近年(nián)來(lái)，食品、藥品安全事(shì)件(jiàn)頻發，醫藥行業、食品行業的信任危機(jī)已經十分(fēn)嚴重，“放(fàng)心”成爲醫藥行業和食品行業的共同着眼點。面對這樣的發展環境，彙天生(shēng)物及時提出了“藥品安全、關乎你(nǐ)我；放(fàng)心、因爲彙天”的理(lǐ)念，同時，針對企業内部生(shēng)産環節的全過程系統地制定了“彙天标準”，使彙天産品的質量得(de)到了更高的制度保障，降低了質量風(fēng)險，真正意義上提升了消費者對彙天品牌的信賴感。
三級質量管理(lǐ)體(tǐ)系
公司一直高度重視藥品生(shēng)産和質量安全，按照(zhào)新版GMP要求和ISO9001國(guó)際質量管理(lǐ)體(tǐ)系标準建立和完善了質量管理(lǐ)體(tǐ)系和質量保證體(tǐ)系，明确各部門(mén)及各級人(rén)員(yuán)的質量職責，以風(fēng)險管理(lǐ)的思想和完善的軟 件(jiàn)管理(lǐ)嚴格而有效地保證藥品生(shēng)産過程和質量安全。并且牢固樹(shù)立“做健康産品，做誠信服務，做細緻管理(lǐ)”的質量方針，始終将藥品質量視爲重中之重，視産品質量爲企業的生(shēng)命。抓住源頭，控制過程，通過開展全面質量自(zì)查活動“查質量意識、查質量隐患、查快(kuài)速反應速度、查工(gōng)序質量控制能力、查措施執行有效性”，有效防範質量風(fēng)險，以保證消費者用藥安全。爲了保證藥品質量，公司建立了多道質量監控防線，在質量管理(lǐ)部設立總檢查員(yuán)、區域檢查員(yuán)，車間設置專職檢查員(yuán)，實施三級監控，以保證每道工(gōng)序的産品質量。公司根據産品劑型、生(shēng)産工(gōng)藝條件(jiàn)的不同分(fēn)别制定各劑型質量控制點，并将控制點分(fēn)級管理(lǐ)，專職檢查員(yuán)負責對所在生(shēng)産流程所有質量控制點的檢查監控，區域檢查員(yuán)每天對所在區域關鍵控制點進行在線抽查，總檢查員(yuán)對各劑型進行抽檢，以自(zì)檢、互檢和專檢相(xiàng)結合，配以重點監控，達到全員(yuán)控制産品質量的目的，使整個生(shēng)産過程處于受控狀态。公司每年(nián)對各生(shēng)産車間及職能部門(mén)進行GMP質量管理(lǐ)體(tǐ)系内審，對子公司進行質量審計(jì)和飛行檢查，使公司質量管理(lǐ)體(tǐ)系得(de)到不斷完善。
爲完善産品質量管理(lǐ)，定期對質量管理(lǐ)文件(jiàn)進行修訂、審核，确保産品滿足内、外顧客要求。通過産品質量年(nián)度回顧分(fēn)析，及時發現不良趨勢，制定警戒限和糾偏限，提出改進措施，使公司的質量管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)持續改進。
嚴控生(shēng)産過程，嚴把生(shēng)産質量關
藥品生(shēng)産過程各環節密切配合，嚴格執行國(guó)家批複的工(gōng)藝處方和工(gōng)藝規程。所購(gòu)物料的供應商必須經質量管理(lǐ)部質量審核批準，并接受定期、不定期質量審計(jì)，實行動态管理(lǐ)。質量管理(lǐ)部對生(shēng)産相(xiàng)關部門(mén)下發合格供應商目錄，從(cóng)采購(gòu)到入庫、檢驗、生(shēng)産使用能夠做到層 層把關、層層監控。同時，整個生(shēng)産過程中始終堅持“三不”原則，即不合格物料不使用、不合格品不下轉、不合格品不出廠(chǎng)，嚴格把好每道質量關。
加強質量宣傳，提高員(yuán)工(gōng)質量風(fēng)險意識
公司每年(nián)都(dōu)舉辦3·15消費者權益日(rì)、質量月和全面質量管理(lǐ)活動，通過宣傳、培訓、知識競賽、QC 發布等活動，全面、深入、廣泛地開展和推進質量管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，增強了員(yuán)工(gōng)的質量意識和安全意識，營造出 全員(yuán)關注質量的良好氛圍。圍繞質量月“質量至上、細化管理(lǐ)、 防範風(fēng)險、降本增效”的活動主題，開展崗位練兵(bīng)、知識競賽、培訓等活動，評選出崗位能手進行宣傳和推廣，通過學習提高認識，深入理(lǐ)解法規，更好貫徹執行新版GMP。
公司産品質量監控網絡貫通，管理(lǐ)文件(jiàn)完整，檢驗過程嚴謹，檢驗結果準确，執行過程認真。公司及時對收集到的銷售客戶的質量查詢、質量投訴和售後退貨等信息進行分(fēn)析彙總，以修正生(shēng)産過程和客戶服 務中存在的不足，做到最大(dà)限度地滿足顧客需求。
便捷、周到、全面的健康服務
彙天生(shēng)物從(cóng)廣度和深度上做強、做細市場，在不斷優化一級商的同時，強化二級商和鄰終端商業的選擇與維護。同時，加強縣域網絡建設與終端維護工(gōng)作(zuò)，并以品種在各省市的中标爲契機(jī)，與配送企業構建良性合作(zuò)機(jī)制，并積極探索适合各區域的銷售方案。
通過專業的學術(shù)推廣會，以及嚴謹、常态化的促銷管理(lǐ)，使廣大(dà)終端消費者深入了解産品優勢，促進主導品種的銷售和普藥品種的上量，對新品種的推廣也起到推動作(zuò)用。
消費者健康教育
作(zuò)爲一個制藥企業，要輔以科(kē)學的健康指引， 這是彙天應盡的社會責任。公司通過用藥安全、疾病預防等方面，傳播專業健康理(lǐ)念，使消費者學會辨别真僞、科(kē)學認知、正确選擇，從(cóng)而學會安全、合理(lǐ)、經濟用藥，保護自(zì)己和家人(rén)的健康，這也是公司開展健康教育服務的一個主要目标。一直以來(lái)，彙天生(shēng)物各種媒體(tǐ)進行産品知識宣傳，同時輔以服務熱(rè)線電話(huà)，消費者健康咨詢及産品和服務投訴。營銷人(rén)員(yuán)聘請(qǐng)當地優秀醫師(shī)講解健康知識，直接爲患者答疑解惑，助其早日(rì)恢複健康。
對消費者進行深入細化的知識普及，在宣傳教育的同時，利用網絡加大(dà)對彙天産品更深入更細緻的宣傳和推廣。